22.03.2013 03:53

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企業がソーシャルメディアなどを使って消費者の要望や不満を探し出し、能動的に解決に動き出す手法のこと。先回りして消費者の期待に応え、顧客満足度を上げる。





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March 22, 2013 at 11:53AM

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