個客に寄り添う、椿山荘・野村不動産の挑戦 (「おもてなし」のウソ) これまでのサービスが、顧客のニーズとずれているのではないかと自問自答する企業が増えてきたが、当然ながら手厚いフルサービスはおもてなしの「王道」であり、それを極める努力は引き続き重要。ホテル椿山荘東京と、フィットネスジムを運営する野村不動産に話を聞いた。

個客に寄り添う、椿山荘・野村不動産の挑戦 (「おもてなし」のウソ)
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個客に寄り添う、椿山荘・野村不動産の挑戦 (「おもてなし」のウソ)

これまでのサービスが、顧客のニーズとずれているのではないかと自問自答する企業が増えてきたが、当然ながら手厚いフルサービスはおもてなしの「王道」であり、それを極める努力は引き続き重要。ホテル椿山荘東京と、フィットネスジムを運営する野村不動産に話を聞いた。

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January 25, 2018 at 12:10AM