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good read: "「おもてなし」と「効率化」の二兎を追え（記者の眼）" http://feedly.com/k/1b6gzzh

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　東京五輪の開催が決まって以降、「おもてなし」という言葉がにわかに話題だ。だが日本の接客現場の多くは「効率化」の要求にさらされ、人をもてなす余裕を失いつつある。相反するこの2つのテーマに同時に挑んだ自動車ディーラーが、大阪にある。

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September 26, 2013 at 03:11AM