「店員が出口までお見送り」好きですか？ (「おもてなし」のウソ) 市場が成熟しきった日本では消費者の価値観が多様化し、画一的で硬直した接客サービスも目につくようになってきてはいないか。それでは顧客が本当に求めているサービスとは、どんなものなのだろう――。日経ビジネスは、国内在住の約1000人にアンケート調査を実施した。

「店員が出口までお見送り」好きですか？ (「おもてなし」のウソ)
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「店員が出口までお見送り」好きですか？ (「おもてなし」のウソ)

市場が成熟しきった日本では消費者の価値観が多様化し、画一的で硬直した接客サービスも目につくようになってきてはいないか。それでは顧客が本当に求めているサービスとは、どんなものなのだろう――。日経ビジネスは、国内在住の約1000人にアンケート調査を実施した。

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January 22, 2018 at 04:50AM