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顧客の心を汲み取り、「スゴイ！」と感じる経験を創り出す従業員がいる一方、通常業務以上のことをまったく思いつかない従業員もいる。その違いはどこにあるか。ベイン・アンド・カンパニーの好評連載、第9回。





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December 13, 2013 at 06:59AM

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