“松山千春事件”に見るANAのサービス力 (後悔しない航空＆ホテル) 日経ビジネスがビジネスパーソン約5300人を対象に実施したエアライン満足度調査。国際線の総合ランキングで2位だった全日本空輸（ANA）は、サービスで53.3点と5項目の総合点（206.2点）のうち、約4分1を稼いだ。ANAはどのようにサービス力を磨いてきたのか。

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“松山千春事件”に見るANAのサービス力 (後悔しない航空＆ホテル)
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“松山千春事件”に見るANAのサービス力 (後悔しない航空＆ホテル)

日経ビジネスがビジネスパーソン約5300人を対象に実施したエアライン満足度調査。国際線の総合ランキングで2位だった全日本空輸（ANA）は、サービスで53.3点と5項目の総合点（206.2点）のうち、約4分1を稼いだ。ANAはどのようにサービス力を磨いてきたのか。


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October 31, 2017 at 03:31AM

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