【初心者向け】30分でできる！Amazon Connect でコールセンター作る方法

【初心者向け】30分でできる！Amazon Connect でコールセンター作る方法:

この記事でできること

• 東京リージョンのAmazon Connectを使って、簡易なコールセンターが作れる
• 実際に電話番号を取得し、実際に電話をかけることができる
• 実行手順
  
  
  • インスタンスの作成まで
  • 電話番号の取得まで、こんなにカンタンに電話番号GETできていいの！？
  • さぁ！コールセンターを作ってみよう
  • 実際に電話をかけてみる

実行手順（インスタンスの作成まで）

AWSにログインして、Amazon Connectを選択。東京リージョンに変更して、インスタンスを追加するボタンをクリック

この画面が表示される

• ステップ 1: ID 管理
  
  
  • 
    Amazon Connect 内にユーザーを保存を選択
  • 
    アクセスURLに自分の好きな値を入力
  • 
    次のステップをクリック
• ステップ 2: 管理者
  
  
  • 
    新しい管理者の追加を選択
  • 自分の情報を入力
  • 
    次のステップをクリック
• ステップ 3: テレフォニーオプション
  
  
  • 
    着信通話を Amazon Connect で処理しますをチェック
  • 
    発信通話を Amazon Connect で処理しますをチェック
  • 
    次のステップをクリック
• ステップ 4: データストレージ
  
  
  • 
    次のステップをクリック
  • 本記事では扱いませんが、Amazon Connectでは通話の音声データをS3に保存することができます（通録ってやつです）
• ステップ 5: レビューと作成
  
  
  • 
    インスタンスの作成をクリック
  • 数分かかるので待ちましょう
• 無事に出来上がり
  
  
  • もちろん今すぐ始めるをクリック

実行手順（電話番号の取得まで、こんなにカンタンに電話番号GETできていいの！？）

ここで英語の画面になった場合にはあわてずに日本語に変更して、今すぐ始めるをクリック

いくつかポップアップが表示される。許可をクリック

電話番号を取得する画面が表示される。国/地域は日本+81を、タイプはDirect Dialを（ちなみにToll Freeはフリーダイヤルみたいに電話かける側が無料の番号です）（実は０３番号も取得可能だが、その場合には個別のお問い合わせが必要らしい）、電話番号は好きなものを選択し、次へボタンをクリック

次の画面でContinueボタンをクリックすると、下記のようなダッシュボード画面にたどり着く！

この画面で、８つのステップをポチポチクリックして、コールセンターを作っていく。8つ目のステップを忘れないようにしよう

• 1. 電話番号を取得する【済】
• 2. オペレーション時間の設定
• 3. キューの作成
• 4. プロンプトの作成
• 5. 問い合わせフローの作成
• 6. ルーティングプロファイルの作成
• 7. ユーザーの設定
• 8. コールセンター電話番号と問い合わせフロー/IVRの紐付け

実行手順（さぁ！コールセンターを作ってみよう）

• 1. 電話番号を取得する【済】
• 2. オペレーション時間の設定
  
  
  • 最初から設定されているBasic Hoursを使うので、特にやることなし
    
    
    
    
• 3. キューの作成
  
  
  • 最初から設定されているBasicQueueを使うので、特にやることなし
    
    
    
    
• 4. プロンプトの作成
  
  
  • ここも最初から設定されているものが使えるので、特にやることなし
    
    
    
    
• 5. 問い合わせフローの作成

ここはやることがたくさんあるので、順に説明していく。まずは問い合わせフローの作成をクリック

問い合わせフローエディタ画面が表示されるので、sample-flowと名前をつけてあげて、保存ボタンをクリック。次に左メニューの操作パネルをクリックしてみよう、クリックするとサブメニューが展開される。サブメニューから音声の設定を探そう（下の方にある）

左メニューの音声の設定を、右エリアにドラッグ&ドロップする。

下図の要領で、ボックスとボックスを矢印でつなぐ

デフォルトだと英語になっている音声合成を、日本語に変更するために（「Thank you for calling 」じゃなくて「お電話ありがとうございます」とか言わせたくない？）音声の設定をクリックする

右側に設定画面が表示されるので、言語に日本語を、音声に女性の声のMizukiを（Takumiを選ぶと男性の声になる）選択し、Saveボタンをクリックする。音声合成にはAmazon Pollyが利用されているようだ。

同じ要領で下図のフローを作っていく

• 音声の設定【済】
• プロンプトの再生
  
  
  • 
    テキスト読み上げ機能 (アドホック)を選択
  • 
    テキストの入力を選択
  • テキストボックスにお電話ありがとうございますと入力
• キューの設定
  
  
  • 
    キュー別を選択
  • 
    キューの選択を選択し、プルダウンからBasicQueを選択
• キューへ転送
• 切断/ハングアップ

最後に、この出来上がったフローを有効にするため、保存して発行をクリックする。これでもうほとんど出来上がり！

• 6. ルーティングプロファイルの作成
  
  
  • 本記事では、特にやることなし
• 7. ユーザーの設定
  
  
  • 本記事では、特にやることなし
• 8. コールセンター電話番号と問い合わせフロー/IVRの紐付け

ダッシュボードの電話番号の表示をクリックし、次の画面で取得した電話番号をクリック

問い合わせフロー/IVRに、さっき作ったsample-flowを選択して、保存ボタンをクリック

お疲れ様でした、以上でコールセンターが完成した！さっそく電話をかけてみよう

実行手順（実際に電話をかけてみる）

まずは電話を受けるエージェントをAvailableにする。画面右上の電話のアイコンをクリック

マイク等へのアクセス許可が求められたら全て許可をクリック。下図のポップアップが表示される。次に設定；Availableをクリックする

　

これで準備完了！ダッシュボードの電話番号の表示をクリックし、次の画面で取得した電話番号を確認して、自分の携帯電話から実際に電話をかけてみよう（Mizukiちゃんの声で「お電話ありがとうございます」とガイダンスが流れて、パソコンに電話が着信するはず）