カスタマーサポートに人間性を取り戻す

-
カスタマーサポートに人間性を取り戻す: logo_bigger.jpg

サポートチームを大事にすれば、彼らは顧客を大事にしてくれる。サポートチームはトレーニングを受け、信頼される必要があり、仕事に対して自律性と所有権が与えられて然るべきである。ボットは、人々が問題を解決するのを助けるカスタマーサポートで使われるべきではない；人が人を助ける必要があるのだ。たとえそれがロボットを雇うより高くつくとしても。

By Ben Linders Translated by 西村 美沙


コメント

コメントを投稿

このブログの人気の投稿

投稿時間:2021-06-17 22:08:45 RSSフィード2021-06-17 22:00 分まとめ(2089件)

-
カテゴリー等 サイト名等 記事タイトル・トレンドワード等 リンクURL 頻出ワード・要約等/検索ボリューム 登録日 IT 気になる、記になる… ｢iOS 15｣の新機能の一部は｢iPhone XS｣以降でしか利用出来ないものも https://taisy0.com/2021/06/15/141888.html tomac 2021-06-15 13:11:47 IT ITmedia 総合記事一覧 [ITmedia Mobile] ソースネクストの「ポケトーク」に新機能　グループ翻訳とWeb会議への字幕付与に対応 https://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/2106/15/news164.html itmediamobile 2021-06-15 22:10:00 AWS AWS Architecture Blog Field Notes: Benchmark...
続きを読む

投稿時間:2021-06-20 02:06:12 RSSフィード2021-06-20 02:00 分まとめ(3871件)

-
カテゴリー等 サイト名等 記事タイトル・トレンドワード等 リンクURL 頻出ワード・要約等/検索ボリューム 登録日 IT 気になる、記になる… ｢iOS 15｣の新機能の一部は｢iPhone XS｣以降でしか利用出来ないものも https://taisy0.com/2021/06/15/141888.html tomac 2021-06-15 13:11:47 IT ITmedia 総合記事一覧 [ITmedia Mobile] ソースネクストの「ポケトーク」に新機能　グループ翻訳とWeb会議への字幕付与に対応 https://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/2106/15/news164.html itmediamobile 2021-06-15 22:10:00 AWS AWS Architecture Blog Field Notes: Benchmark...
続きを読む

投稿時間:2025-10-17 22:04:54 RSSフィード2025-10-17 22:00分まとめ(3件)

-
カテゴリー サイト名 記事タイトル リンクURL 頻出ワード・要約等 登録日 AWS AWS Japan Blog Amazon EBS ボリュームクローンのご紹介: EBS ボリュームのインスタントコピーを作成 https://aws.amazon.com/jp/blogs/news/introducing-amazon-ebs-volume-clones-create-instant-copies-of-your-ebs-volumes/ amazonebs,sunmicrosystems,インスタント 2025-10-17 12:46:42 GCP Official Google Blog Cybersecurity Awareness Month 2025 https://blog.google/technology/safety-security/cybersecurity-awareness-month-2025/ A collection of Google s latest security features and updates for Cybersecurity A...
続きを読む