三井住友海上、コールセンターで「自動音声応答ガイダンスの見える化」サービスの提供開始

三井住友海上、コールセンターで「自動音声応答ガイダンスの見える化」サービスの提供開始:

「自動音声応答ガイダンスの見える化」サービス

三井住友海上火災保険株式会社は10月16日、コールセンターでのビジュアルIVR技術を活用した「自動音声応答ガイダンスの見える化」サービスを開始すると発表した。

同社は、コールセンターでの音声認識技術を活用した保険証券再発行自動受付サービスの開始など、先進デジタル技術を活用した顧客サービスを提供してきているが、顧客の利便性向上をさらに図るため、同サービスを導入することとしたという。

このサービスは、顧客がオフィシャルホームページの相談窓口である「三井住友海上 お客さまデスク」の利用目的に応じた番号をタップするだけで、自動音声応答ガイダンスの内容がスマホ画面に表示されるもので、損保業界初のサービスという。

これにより、顧客はスマホにアプリをインストールすることなく、また自動音声応答ガイダンスを全て聞かなくとも、利用目的に応じて該当番号をタップすると直ぐに担当オペレータと会話ができるため、利便性向上につながることとなる。

オペレータにつながるまで約80％の時間短縮に

これまではオペレータにつながるまで約1分要していた時間が、同サービスでは約10秒となり、約80％の時間短縮が図れるとしている。

なお同サービスは、富士通株式会社が提供するCRMモバイルソリューション「CRMate（シーアールメイト） モバイル」のビジュアルIVRの技術を活用したものとのこと。

（画像はプレスリリースより）





▼外部リンク

三井住友海上火災保険株式会社　プレスリリース

https://www.ms-ins.com/news/fy2018/pdf/1016_1.pdf

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（記事提供：スーパー・アカデミー）

　

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