顧客から「神対応」と称賛された リテンションのカラクリ - 優良顧客を逃さない方法

顧客から「神対応」と称賛された リテンションのカラクリ - 優良顧客を逃さない方法: 今、顧客減、会員減に悩んでいる企業は多い。中でも定額課金＝サブスクリプションモデルで利益を上げている場合には、会員取得ばかりに目を向けて、離れてしまう顧客には、なかなか有効な手を打てない現状だ。

元WOWOWグループ初の女性取締役であり、顧客を引き留める「リテンションマーケティング」で実績を上げた大坂祐希枝氏が初の著書である『売上の8割を占める 優良顧客を逃さない方法 利益を伸ばすリテンションマーケティング入門』を発売。

この連載では、この著書から一部抜粋してご紹介する。