手土産、服装は……顧客への「謝罪の流儀」 (謝罪の流儀2018)

手土産、服装は……顧客への「謝罪の流儀」 (謝罪の流儀2018):

日経ビジネス12月17日号の特集「謝罪の流儀」では、主に不正を発表する記者会見での企業の振る舞いを検証してきた。しかし、取引先や消費者に謝罪する際も守るべき作法はある。約3万6千人の秘書が会員となっている、ぐるなびのコミュニティサイト「こちら秘書室」で担当室長を務める渡辺華織氏に顧客に対する謝罪のポイントを聞いてみた。