So-netがLINEによるカスタマーサポートを開始、ユーザーの利便性向上とオペレーターの負荷軽減を目指す

So-netがLINEによるカスタマーサポートを開始、ユーザーの利便性向上とオペレーターの負荷軽減を目指す: 近年では電話やメール以外に、ソーシャルメディアを利用したカスタマーサポートが増えつつある。インターネットサービスプロバイダーとして国内有数の「So-net」でも、2017年12月より、顧客満足度向上を目指しコンタクトセンターのシステムを刷新。翌年9月にはそのシステムに「オムニチャネル LINK for LINE (以下、オムニチャネルLINK)」を追加し、ノンボイスによるカスタマーサポートの強化を図っている。