[ITmedia ビジネスオンライン] 注目の「カスタマージャーニーマップ」でユニクロを分析 “顧客視点の想像力”を鍛えよう！

[ITmedia ビジネスオンライン] 注目の「カスタマージャーニーマップ」でユニクロを分析　“顧客視点の想像力”を鍛えよう！:

顧客の価値体験プロセスを可視化する手法「カスタマージャーニーマップ」が注目されています。実際に作成してうまく活用するには、どうしたらいいのでしょうか。大手企業を分析しながら解説します。